Garantie des produits reconditionnés certifiés Alchemy
1. Avis aux consommateurs
La présente garantie est fournie par Alchemy Telco Solutions Limited, société à responsabilité limitée immatriculée en Irlande sous le numéro CRO 595997 et dont le siège social est situé à Monasterevin Road, Kildare Town, Kildare, R51 A262, Irlande (“Alchemy”, “nous”, “notre”). Elle s’applique à tout Produit Reconditionné Certifié Alchemy (“Produit”). Alchemy rappelle que vos droits légaux en tant qu’acheteur dans le cadre de votre contrat de vente avec le vendeur restent pleinement applicables en cas de défaut. Ces droits ne sont pas limités par la présente garantie et s’appliquent que vous ayez acheté votre Produit directement auprès d’Alchemy ou auprès d’un revendeur agréé. Cette garantie commerciale volontaire est fournie en complément de vos droits légaux, sans les affecter. Tout droit lié à la vente à distance ou à la rétractation doit être exercé auprès du vendeur.
2. Contenu de la garantie
2.1 Alchemy accorde à l'acheteur d'un produit (« vous ») une garantie volontaire pour les défauts du produit manifestement dus aux matériaux ou à la fabrication lorsque le produit est utilisé à des fins normales/ordinaires pendant une période de 12 mois à compter de la date de votre achat (« période de garantie »), sous réserve des exclusions énoncées à la section 3 ci-dessous.
2.2 Cette garantie s'applique aux Produits achetés directement auprès d'Alchemy ou de l'un de ses revendeurs agréés pendant la Période de garantie.
2.3 L'enregistrement du produit n'est pas nécessaire pour bénéficier de la garantie.
2.4 La garantie n'est valable que si le produit est utilisé dans le pays où il a été vendu ; toutefois, s'il a été vendu dans l'UE, une utilisation croisée dans certains pays est acceptable à condition que la tension nominale soit la même.
2.5 Les droits et recours prévus par la présente garantie ne peuvent être cédés ou transférés à un acheteur ultérieur du produit.
3. Exclusions et actions susceptibles d'annuler la garantie
3.1 La présente garantie ne couvre pas :
- les accessoires ou consommables (par exemple, les filtres, les brosses, les sacs, les tampons ou solutions de nettoyage) ;
- l'usure normale, y compris les pièces qui s'usent avec le temps (telles que les fusibles, les courroies, les brosses, les batteries, les filtres).
- le retrait des obstructions ou des filtres bouchés.
- les modifications ou décorations esthétiques intentionnelles du produit affectant sa remise à neuf, sa restauration ou son utilisation.
3.2 La garantie ne couvre pas les défauts du produit résultant :
- dommages accidentels, y compris les rayures, les bosses, les fissures ou les composants cassés.
- des dommages causés par les intempéries, un incendie, des liquides, la foudre, des coupures de courant, des surtensions ou d'autres événements externes.
- une mauvaise utilisation, une négligence, une utilisation imprudente ou toute autre utilisation inappropriée/négligente.
- Utilisation non conforme au mode d'emploi.
- utilisation contraire à la plaque signalétique ou sans entretien recommandé.
- Utilisation à des fins autres que celles normales/habituelles pour lesquelles le produit a été conçu.
- Modification, réparation, démontage ou altération du produit par une partie non autorisée par Alchemy.
- utilisation de pièces de rechange ou de solutions de nettoyage non fournies ou non recommandées par Alchemy ou Dyson (ou le fabricant d'origine, le cas échéant).
- votre incapacité à emballer correctement le produit lors de son transport, y compris lors de son transport vers Alchemy en cas de retour.
- perte ou dommage causé par un vol ou une installation incorrecte.
- circonstances indépendantes de la volonté d'Alchemy.
3.3 Vous reconnaissez et acceptez que le produit puisse présenter des signes d'utilisation antérieure, y compris des imperfections esthétiques, qui sont exclus des demandes de garantie.
3.4 Si vous ne savez pas si un problème particulier lié au produit doit être traité dans le cadre du contrat de vente avec votre vendeur (y compris l'exercice de vos droits légaux) ou dans le cadre de cette garantie volontaire, veuillez contacter votre vendeur pour obtenir des conseils sur la question.
4. Processus de réclamation
4.1 En cas de défaut couvert par la garantie, contactez le service client d’Alchemy pendant la Période de garantie. Alchemy confirmera votre éligibilité et vous communiquera les instructions de retour.
4.2 Vous devez fournir une preuve d’achat. N’envoyez pas votre Produit sans autorisation préalable : tout retour non autorisé peut être refusé.
Alchemy peut facturer des frais de traitement ou de restockage si :
- le Produit retourné n’est pas couvert par la garantie, ou
- il a été retourné sans autorisation préalable.
Aucun frais ne sera facturé si vous démontrez que vous ne pouviez raisonnablement pas savoir que votre réclamation n’était pas valide.
4.3 Si votre réclamation est fondée, Alchemy pourra :
(a) réparer le Produit avec des pièces neuves, reconditionnées ou d’occasion en bon état de fonctionnement, ou
(b) échanger le Produit contre un modèle identique ou similaire offrant une fonctionnalité égale ou supérieure.
Ces opérations sont gratuites, incluant frais d’expédition, main-d’œuvre et matériel, et seront effectuées dans un délai raisonnable.
La garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée après une réparation ou un échange.
La Période de garantie initiale reste applicable. Toute pièce remplacée devient la propriété d’Alchemy.