Garantía de productos reacondicionados certificados por Alchemy
1. Aviso al consumidor
Esta garantía es ofrecida por Alchemy Telco Solutions Limited, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Irlanda con número CRO 595997 y domicilio social en Monasterevin Road, Kildare Town, Kildare, R51 A262, Irlanda (“Alchemy”, “nosotros” o “nos”), para un Producto Reacondicionado Certificado Alchemy (“Producto”). Alchemy, como garante, destaca que sus derechos legales como comprador bajo el contrato de compraventa con el vendedor siguen plenamente vigentes en caso de que el Producto presente un defecto. Dichos derechos no quedan limitados por las condiciones establecidas en esta garantía y existen tanto si adquirió el Producto directamente a Alchemy como a un distribuidor autorizado. Esta garantía comercial voluntaria se ofrece como complemento, sin afectar en ningún caso sus derechos legales, incluidos aquellos que puede ejercer gratuitamente frente al vendedor en caso de defecto o falta de conformidad del Producto. Asimismo, tenga en cuenta que cualquier derecho derivado de la normativa aplicable sobre venta a distancia o desistimiento deberá ejercerse directamente frente al vendedor.
2. Contenido de la garantía
2.1 Alchemy concede al comprador de un Producto («usted») una garantía voluntaria por los defectos del Producto que se puedan demostrar que se deben a los materiales o la mano de obra cuando el Producto se utiliza para los fines normales/habituales durante un periodo de 12 meses a partir de la fecha de su compra («Periodo de garantía»), con sujeción a las exclusiones establecidas en la sección 3 más abajo.
2.2 Esta garantía se aplica a los Productos comprados directamente a Alchemy o a uno de sus distribuidores autorizados durante el Período de garantía.
2.3 No es necesario registrar el Producto para poder acogerse a la garantía.
2.4 La garantía solo es válida si el Producto se utiliza en el país en el que se vendió; sin embargo, si se vendió en la UE, se acepta el uso cruzado en determinados países, siempre que el voltaje nominal sea el mismo.
2.5 Los derechos y recursos previstos en esta garantía no pueden cederse ni transferirse de otro modo a un comprador posterior del Producto.
3. Exclusiones y situaciones que puedan invalidar la garantía
3.1 Esta garantía no cubre:
- accesorios o consumibles (por ejemplo, filtros, cepillos, bolsas, almohadillas de limpieza o soluciones).
- el desgaste normal, incluidas las piezas que se desgastan con el tiempo (como fusibles, correas, barras de cepillos, baterías o filtros).
- la eliminación de obstrucciones o filtros atascados.
- decoraciones o modificaciones estéticas intencionadas del Producto que afecten a su renovación, restauración o usabilidad.
3.2 La garantía no cubre los defectos del Producto que se deban a:
- daños accidentales, incluidos arañazos, abolladuras, grietas o componentes rotos.
- daños causados por el clima, incendios, líquidos, rayos, cortes de electricidad, sobrecargas eléctricas u otros eventos externos.
- uso indebido, negligencia, manejo descuidado u otro uso inadecuado/negligente.
- uso no conforme con el manual de instrucciones.
- funcionamiento contrario a lo indicado en la placa de características o sin el mantenimiento recomendado.
- uso para fines distintos a los normales/habituales para los que se diseñó el Producto.
- alteración, reparación, desmontaje o modificación del Producto por parte de alguien no autorizado por Alchemy.
- Uso de piezas de repuesto o soluciones de limpieza no autorizadas que no hayan sido suministradas o recomendadas por Alchemy o Dyson (o el fabricante original, cuando corresponda).
- No embalar adecuadamente el producto durante su transporte, incluido su transporte a Alchemy en caso de devolución.
- Pérdida o daño causado por robo o instalación incorrecta.
- circunstancias ajenas al control de Alchemy.
3.3 Usted reconoce y acepta que el Producto puede contener signos inherentes de uso previo, incluidas imperfecciones estéticas, que quedan excluidas de las reclamaciones de garantía.
3.4 Si no está seguro de si un problema concreto del Producto debe tratarse en virtud del contrato de venta con su vendedor (incluido el ejercicio de sus derechos legales) o en virtud de esta garantía voluntaria, debe ponerse en contacto con su vendedor para que le oriente al respecto.
4. Proceso de reclamación
4.1. Si considera que el Producto presenta un defecto cubierto por esta garantía, deberá presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente de Alchemy durante el Periodo de garantía, utilizando los datos indicados más abajo. Alchemy confirmará su elegibilidad y le proporcionará instrucciones de devolución.
4.2. Debe aportar prueba de compra (factura o recibo). No devuelva el Producto sin autorización previa de Alchemy; los envíos no autorizados pueden ser rechazados.
Alchemy puede cobrar una tasa de gestión o reposición si determina que:
- el Producto devuelto no está cubierto por esta garantía, o
- se devolvió sin autorización previa.
Dicha tasa no se aplicará si demuestra que, dadas las circunstancias, no podía saber que su reclamación no era válida y que actuó sin culpa.
4.3. Si la reclamación es válida, Alchemy podrá, a su discreción:
(a) reparar el Producto con piezas nuevas, reacondicionadas o usadas en buen estado funcional, o
(b) sustituirlo por un Producto idéntico o similar de igual o mayor funcionalidad.
Estas acciones serán gratuitas, incluidos los costes necesarios de envío, mano de obra y materiales, y se realizarán en un plazo razonable.
La garantía no se renovará ni ampliará tras una reparación o sustitución. El Periodo de garantía sigue siendo el original. Las piezas sustituidas pasan a ser propiedad de Alchemy.