Dyson Certified Refurbished

Warranty
Information

Alchemy Certified Refurbished Product Warranty 

1. Notice to Consumers

This warranty is given by Alchemy Telco Solutions Canada Ltd whose principal place of business is at 3817 West 2nd Avenue, Vancouver, British Columbia, V6R 1K1 ("Alchemy", “we” or “us”) for an Alchemy Certified Refurbished Product (“Product”). Alchemy, as the warrantor, points out that in case of Product defects, your statutory rights as the buyer of the Product under the sales contract against the seller remain in force. These rights are not restricted by the following warranty conditions and exist regardless of whether you purchased the Product directly from Alchemy or from an Alchemy approved reseller. THIS WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS, AND YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS WHICH VARY BY PROVINCE OR TERRITORY. NOTHING IN THIS WARRANTY IS INTENDED TO EXCLUDE, LIMIT, OR MODIFY ANY RIGHTS YOU MAY HAVE UNDER APPLICABLE FEDERAL, PROVINCIAL, OR TERRITORIAL LAW, INCLUDING ANY IMPLIED WARRANTIES OR CONSUMER PROTECTION LAWS THAT CANNOT BE EXCLUDED OR LIMITED.

2. Content of the Warranty

2.1 Alchemy grants the purchaser of a Product (“you”) a voluntary warranty for defects in the Product demonstrably due to materials or workmanship when the Product is used for the normal / ordinary purposes for which the Product was intended during a period of 12 months from the date of your purchase (“Warranty Period”), subject to the exclusions set out in section 3 below.

2.2 This warranty applies to Products purchased directly from Alchemy or one of its approved resellers for the Warranty Period.

2.3 Product registration is not required to qualify for the warranty.

2.4 The warranty is valid only if the Product is purchased and used in Canada.

2.5 The rights and remedies under this warranty may not be assigned or otherwise transferred to a subsequent purchaser of the Product.

3. What the Warranty Does Not Cover and Actions that Could Void the Warranty

This warranty does not cover  

  • accessories or consumables (e.g., filters, brushes, bags, cleaning pads or solutions). 
  • normal wear and tear, including parts that wear out over time (such as fuse, belt, brush bar, batteries, filters). 
  • removal of blockages or clogged filters. 
  • intentional cosmetic decoration or modification of the product affecting refurbishment, restoration or usability.  

Moreover, the warranty does not cover defects in the product resulting from 

  • accidental damage, including scratches, dents, cracks or broken components.
  • damage caused by weather, fire, liquids, lightning, electrical outages, power surges or other external events.
  • misuse, neglect, careless operation or other inappropriate/negligent use.
  • use not in accordance with the operating manual.
  • use outside of Canada.
  • operation contrary to the rating plate or without recommended maintenance.
  • use for anything other than normal / ordinary purposes for which the Product was intended.
  • alteration, repair, disassembly or modification of the Product by a party not authorized by Alchemy.
  • use of spare parts or unauthorized cleaning solutions not provided or recommended by Alchemy or Dyson (or the original manufacturer, where applicable).
  • your failure to adequately package the Product when transporting it, including in its transportation to Alchemy on a return.
  • loss or damage caused by theft or improper installation, maintenance, or storage.
  • circumstances outside of Alchemy’s control.

3.3 You acknowledge and accept that the Product may inherently contain signs of prior use, including cosmetic imperfections, which are excluded from warranty claims.

3.4 If you are unsure whether a particular Product issue should be addressed under the sales contract with your seller (including exercising your statutory rights) or under this warranty, you should contact your seller for guidance on the issue.

4. What You Must Do to Make a Warranty Claim

4.1 If you believe your Product has a defect covered by this warranty, you must file a claim with Alchemy’s customer service during the Warranty Period using the contact details below. Alchemy will confirm your eligibility and provide you with return instructions.

4.2 You must provide proof of purchase, such as your invoice or receipt, when filing your claim. Please do not return your Product without prior authorization from Alchemy. Unauthorized returns may be refused, at Alchemy’s sole discretion. Alchemy reserves the right to charge a handling or restocking fee, which shall be paid by you on demand if we determine that you returned a Product that manifestly is not covered under this warranty, or that has been returned without our prior authorization. Such fee shall not be charged if you prove that, under the circumstances, you could not have recognized that your warranty claim was invalid and that you therefore were not at fault.

4.3 If your claim is valid, we will, at our sole discretion, take one of the following actions:

(a) We may repair the defective Product using new, refurbished, or serviceable used parts that are at least functionally equivalent to the original parts; or

(b) We may replace your Product with an identical or similar Product of equal or greater functionality.

An action under (a) or (b) will be free of charge to you, including the usual and necessary shipping, labor, and materials costs associated with such repair or replacement, and will be undertaken within a reasonable period from receipt.

This warranty shall not be renewed or extended following a claim or after service or exchange of your Product. The Warranty Period remains as originally specified from your initial purchase date. Any parts of the Product that are replaced during warranty service become the property of Alchemy.

5. Limitation of Remedies

5.1 EXCEPT AS OTHERWISE REQUIRED BY APPLICABLE LAW, THE RIGHTS AND REMEDIES UNDER THIS WARRANTY REPRESENT THE SOLE AND EXCLUSIVE RIGHTS AND REMEDIES OF THE PURCHASER HEREUNDER FOR A BREACH OF THIS WARRANTY. THIS WARRANTY DOES NOT CONFER ANY RIGHTS TO A CASH ALTERNATIVE. TO THE EXTENT PERMITTED UNDER APPLICABLE LAW, IN NO EVENT SHALL ALCHEMY BE LIABLE FOR ANY INCIDENTAL, INDIRECT, SPECIAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, INCLUDING, BUT NOT LIMITED TO LOSS OF PROFITS OR LOSS OF USE. Some states do not allow limitation on certain remedies or the exclusion of incidental or consequential damages, so the above limitations may not apply to you.

5.2 This warranty and any dispute or claim arising out of or in connection with it shall be governed by and construed in accordance with the laws of British Columbia, Canada without regards to its conflict of laws principals. Alchemy and you agree that the courts of British Columbia, Canada shall have exclusive jurisdiction to settle any dispute or claim arising out of or in connection with this warranty.

You can reach Alchemy Customer Service at warranty.ca@certified-refurbished.com

Alchemy Certified Refurbished – Garantie du produit

1. Avis aux consommateurs

La présente garantie est offerte par Alchemy Telco Solutions Canada Ltd, dont le principal établissement est situé au 3817 West 2nd Avenue, Vancouver, British Columbia, V6R 1K1 (“ Alchemy “, “ nous “ ou “ notre “), pour un produit Alchemy Certified Refurbished (“ Produit “). Alchemy, à titre de garant, précise qu’en cas de défaut du Produit, vos droits légaux en tant qu’acheteur du Produit en vertu du contrat de vente conclu avec le vendeur demeurent en vigueur. Ces droits ne sont pas limités par les conditions de garantie qui suivent et existent indépendamment du fait que vous ayez acheté le Produit directement auprès d’Alchemy ou auprès d’un revendeur agréé par Alchemy. LA PRÉSENTE GARANTIE VOUS CONFÈRE DES DROITS LÉGAUX PARTICULIERS, ET VOUS POUVEZ ÉGALEMENT BÉNÉFICIER D'AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON LA PROVINCE OU LE TERRITOIRE. AUCUNE DISPOSITION DE LA PRÉSENTE GARANTIE N'A POUR OBJET D'EXCLURE, DE LIMITER OU DE MODIFIER QUELQUE DROIT QUE CE SOIT QUE VOUS POURRIEZ AVOIR EN VERTU DES LOIS FÉDÉRALES, PROVINCIALES OU TERRITORIALES APPLICABLES, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE OU TOUTE LOI SUR LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS QUI NE PEUT ÊTRE EXCLUE OU LIMITÉE.

2. Contenu de la garantie

2.1 Alchemy accorde à l’acheteur d’un Produit (“ vous “) une garantie volontaire contre les défauts du Produit dont il est démontré qu’ils sont attribuables aux matériaux ou à la fabrication, lorsque le Produit est utilisé aux fins normales / habituelles pour lesquelles il a été conçu, pendant une période de 12 mois à compter de la date de votre achat (“ Période de garantie “), sous réserve des exclusions énoncées à la section 3 ci-dessous.

2.2 La présente garantie s’applique aux Produits achetés directement auprès d’Alchemy ou de l’un de ses revendeurs agréés pendant la Période de garantie.

2.3 L’enregistrement du Produit n’est pas requis pour bénéficier de la garantie.

2.4 La garantie est valide uniquement si le Produit est acheté et utilisé aux Canada.

2.5 Les droits et recours prévus par la présente garantie ne peuvent être cédés ni autrement transférés à un acheteur ultérieur du Produit.

3. Ce que la garantie ne couvre pas et les actions susceptibles d’annuler la garantie 

3.1 La présente garantie ne couvre pas :

  • les accessoires ou consommables (p. ex., filtres, brosses, sacs, tampons ou solutions de nettoyage).
  • l’usure normale, y compris les pièces qui s’usent au fil du temps (telles que les fusibles, courroies, brosses rotatives, batteries et filtres).
  • l’élimination des obstructions ou des filtres obstrués.
  • toute décoration ou modification esthétique intentionnelle du Produit ayant une incidence sur son reconditionnement, sa remise en état ou son utilisation.
  • dommages accidentels, y compris les rayures, bosses, fissures ou composants cassés.
  • dommages causés par les intempéries, un incendie, des liquides, la foudre, des pannes de courant, des surtensions ou d’autres événements externes.
  • mauvaise utilisation, négligence, utilisation imprudente ou autre utilisation inappropriée ou négligente.
  • utilisation non conforme au manuel d’utilisation.
  • utilisation à l’extérieur Canada.
  • utilisation contraire aux indications figurant sur la plaque signalétique ou sans effectuer l’entretien recommandé.
  • utilisation à toute autre fin que les fins normales / habituelles pour lesquelles le Produit a été conçu.
  • altération, réparation, démontage ou modification du Produit par une partie non autorisée par Alchemy.
  • utilisation de pièces de rechange ou de solutions de nettoyage non autorisées qui n’ont pas été fournies ou recommandées par Alchemy ou Dyson (ou par le fabricant d’origine, le cas échéant).
  • défaut de votre part d’emballer adéquatement le Produit lors de son transport, notamment lors de son expédition à Alchemy dans le cadre d’un retour.
  • perte ou dommages causés par un vol ou par une installation, un entretien ou un entreposage inadéquats.
  • circonstances indépendantes de la volonté d’Alchemy.

3.2 La garantie ne couvre pas les défauts du Produit résultant de :

  • dommages accidentels, y compris les rayures, bosses, fissures ou composants cassés.
  • dommages causés par les intempéries, un incendie, des liquides, la foudre, des pannes de courant, des surtensions ou d’autres événements externes.
  • mauvaise utilisation, négligence, utilisation imprudente ou autre utilisation inappropriée ou négligente.
  • utilisation non conforme au manuel d’utilisation.
  • utilisation à l’extérieur Canada.
  • utilisation contraire aux indications figurant sur la plaque signalétique ou sans effectuer l’entretien recommandé.
  • utilisation à toute autre fin que les fins normales / habituelles pour lesquelles le Produit a été conçu.
  • altération, réparation, démontage ou modification du Produit par une partie non autorisée par Alchemy.
  • utilisation de pièces de rechange ou de solutions de nettoyage non autorisées qui n’ont pas été fournies ou recommandées par Alchemy ou Dyson (ou par le fabricant d’origine, le cas échéant).
  • défaut de votre part d’emballer adéquatement le Produit lors de son transport, notamment lors de son expédition à Alchemy dans le cadre d’un retour.
  • perte ou dommages causés par un vol ou par une installation, un entretien ou un entreposage inadéquats.
  • circonstances indépendantes de la volonté d’Alchemy.

3.3 Vous reconnaissez et acceptez que le Produit puisse intrinsèquement présenter des signes d’utilisation antérieure, notamment des imperfections esthétiques, lesquelles sont exclues de toute réclamation au titre de la garantie.

3.4 Si vous n’êtes pas certain qu’un problème particulier touchant le Produit doit être traité dans le cadre du contrat de vente conclu avec votre vendeur (y compris l’exercice de vos droits légaux) ou dans le cadre de la présente garantie, vous devez communiquer avec votre vendeur afin d’obtenir des conseils à ce sujet.

4. Ce que vous devez faire pour présenter une réclamation au titre de la garantie

4.1 Si vous croyez que votre Produit présente un défaut couvert par la présente garantie, vous devez présenter une réclamation au service à la clientèle d’Alchemy pendant la Période de garantie en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Alchemy confirmera votre admissibilité et vous fournira les instructions relatives au retour.

4.2 Vous devez fournir une preuve d’achat, telle que votre facture ou votre reçu, lorsque vous présentez votre réclamation. Veuillez ne pas retourner votre Produit sans avoir obtenu au préalable l’autorisation d’Alchemy. Les retours non autorisés peuvent être refusés, à la seule discrétion d’Alchemy. Alchemy se réserve le droit de facturer des frais de traitement ou de remise en stock, lesquels devront être payés par vous sur demande si nous déterminons que vous avez retourné un Produit qui n’est manifestement pas couvert par la présente garantie ou qui a été retourné sans notre autorisation préalable. Ces frais ne seront pas facturés si vous démontrez que, dans les circonstances, vous ne pouviez raisonnablement pas savoir que votre réclamation au titre de la garantie n’était pas valide et que vous n’étiez donc pas en faute.

4.3 Si votre réclamation est valide, nous prendrons, à notre seule discrétion, l’une des mesures suivantes :

(a) Nous pouvons réparer le Produit défectueux au moyen de pièces neuves, reconditionnées ou usagées en état de fonctionnement qui sont au moins équivalentes sur le plan fonctionnel aux pièces d’origine; ou

(b) Nous pouvons remplacer votre Produit par un Produit identique ou similaire offrant une fonctionnalité équivalente ou supérieure.

Une mesure prise en vertu des paragraphes (a) ou (b) vous sera fournie sans frais, y compris les frais d’expédition, de main-d’œuvre et de matériel habituels et nécessaires associés à cette réparation ou à ce remplacement, et sera effectuée dans un délai raisonnable à compter de la réception du Produit.

La présente garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée à la suite d’une réclamation ou après l’entretien ou l’échange de votre Produit. La Période de garantie demeure celle initialement prévue à compter de la date de votre achat initial. Toute pièce du Produit remplacée dans le cadre du service sous garantie devient la propriété d’Alchemy.

5. Limitation des recours

5.1 SAUF DANS LA MESURE OÙ LA LOI APPLICABLE L’EXIGE AUTREMENT, LES DROITS ET RECOURS PRÉVUS PAR LA PRÉSENTE GARANTIE CONSTITUENT LES SEULS ET UNIQUES DROITS ET RECOURS DONT DISPOSE L’ACHETEUR EN VERTU DES PRÉSENTES EN CAS DE VIOLATION DE LA PRÉSENTE GARANTIE. LA PRÉSENTE GARANTIE NE CONFÈRE AUCUN DROIT À UNE INDEMNISATION EN ESPÈCES. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, ALCHEMY NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE DOMMAGES ACCESSOIRES, INDIRECTS, SPÉCIAUX OU CONSÉCUTIFS, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, DE LA PERTE DE PROFITS OU DE LA PRIVATION DE JOUISSANCE. Certains États n’autorisent pas la limitation de certains recours ni l’exclusion des dommages accessoires ou consécutifs; par conséquent, les limitations qui précèdent peuvent ne pas s’appliquer à vous.

5.2 La présente garantie ainsi que tout litige ou toute réclamation découlant de celle-ci ou s’y rapportant sont régis par les lois du British Columbia, Canada et doivent être interprétés conformément à celles-ci, sans égard à ses principes en matière de conflit de lois. Alchemy et vous convenez que les tribunaux du British Columbia, Canada auront compétence exclusive pour trancher tout litige ou toute réclamation découlant de la présente garantie ou s’y rapportant.

Vous pouvez joindre le service à la clientèle d’Alchemy à l’adresse.

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